Žinių bazė · AI asistentas · El. laiškų atsakiklis

Įmonės žinios ir atsakymai klientams vienoje vietoje

Respondo padeda jūsų komandai atsakyti klientams remiantis jūsų įmonės dokumentais. AI randa informaciją ir parengia atsakymą, o sprendimą, ką ir kada siųsti, priimate jūs.

Užsakyti demonstraciją Kaip tai veikia

Kokią problemą sprendžiame

Informacija išsibarsčiusi, o klientai klausia to paties.

Žinios dažnai išskaidytos po dokumentus ir darbuotojų pašto dėžutes. Klientai kartoja panašius klausimus, darbuotojai vis ieško tų pačių atsakymų, o pasikeitus garantijos ar aptarnavimo sąlygoms sunku visiems teikti vienodą informaciją.

Respondo sujungia šiuos procesus: įmonė valdo žinių šaltinius, darbuotojas gauna pagalbą rengdamas atsakymą, o administratorius nustato prieigas ir automatizavimo ribas.

Nauda verslui

Mažiau rutinos. Daugiau nuoseklumo.

  • 01

    Mažiau pasikartojančio darbo

    AI padeda rasti informaciją ir parengti pradinį atsakymą.

  • 02

    Nuoseklesnė komunikacija

    Visa komanda remiasi tais pačiais įmonės dokumentais ir bendrais atsakymų nurodymais.

  • 03

    Paprastesnis darbuotojų įvedimas

    Įmonės žinias galima pasiekti užduodant klausimus, o ne vien skaitant dokumentus.

  • 04

    Aiškesnė atsakomybė

    Prieigos priskiriamos konkretiems nariams, o pašto veiksmus galima atsekti žurnale.

  • 05

    Veiklos tęstinumas

    Įmonės pašto dėžutės ir laiškų istorija nepriklauso nuo vieno darbuotojo paskyros.

Pagrindinės funkcijos

Viskas, ko reikia atsakymams klientams.

Nuo dokumentų iki išsiųsto laiško – viename aiškiame darbo procese.

Valdoma žinių bazė

Įkelkite PDF ir DOCX dokumentus arba kurkite tekstinius dokumentus platformoje. Jie indeksuojami paieškai ir naudojami AI atsakymams.

Versijos, prioritetai, publikavimas ir archyvas.

Laikinos išimtys

Pasirinkite dokumento fragmentą ir nustatykite laikinai galiojantį tekstą, prioritetą bei galiojimo laiką. Bazinis dokumentas lieka nepakeistas.

Pvz., akcijos taisyklė ar pakeista garantijos sąlyga.

AI asistentas su šaltiniais

Darbuotojai klausia įprasta kalba, o sistema randa aktualius dokumentų fragmentus ir parengia atsakymą.

Kiekvieno atsakymo šaltinius galima patikrinti.

El. laiškų atsakiklis

Prijunkite pašto dėžutes per IMAP ir SMTP. Sistema taiko filtravimo taisykles ir parengia atsakymą pagal žinių bazę.

Automatinis siuntimas įjungiamas atskirai.

Patogus pokalbių valdymas

Laiškai pateikiami pokalbių sąraše su ankstesniu susirašinėjimu, atsakymų būsenomis ir parašu.

Filtruoti laiškai lieka pasiekiami.

Bendros dėžutės ir prieigos

Administratorius kuria pašto dėžutes ir suteikia nariams peržiūros arba laiškų valdymo teises.

Veiklos žurnalas rodo, kas ką atliko.

Kaip veikia

Penki žingsniai iki nuoseklių atsakymų.

  1. 1

    Įkelkite dokumentus

    Administratorius įkelia aktualius dokumentus, paruošia juos paieškai ir paskelbia naudotiną versiją.

  2. 2

    Prijunkite pašto dėžutes

    Nustatomi filtrai ir priskiriamos darbuotojų prieigos.

  3. 3

    Gaukite parengtą atsakymą

    Gavus kliento klausimą, sistema parengia atsakymą pagal įmonės žinias.

  4. 4

    Patikrinkite ir išsiųskite

    Darbuotojas peržiūri tekstą, prireikus pataiso ir išsiunčia. Automatinis siuntimas veikia tik ten, kur jį įjungiate.

  5. 5

    Atnaujinkite sąlygas

    Pasikeitus sąlygoms, atnaujinkite dokumentą arba sukurkite laikiną išimtį.

Saugumas ir kontrolė

Jūsų duomenys. Jūsų taisyklės.

Prieigos ribojamos ne tik sąsajoje, bet ir serverio operacijose.

Įmonių duomenų atskyrimas

Prieiga tikrinama serverio pusėje, o pagrindinėms lentelėms taikomos eilučių lygio prieigos taisyklės.

Teisės pagal vaidmenį

Narys gauna tik jam suteiktas konkrečių pašto dėžučių teises.

Šifruoti prisijungimo duomenys

IMAP ir SMTP slaptažodžiai saugomi šifruoti AES-256-GCM ir niekada negrąžinami į naršyklę.

Apsaugotos sesijos

„HttpOnly“ ir „Secure“ slapukai, užklausų dažnio ribojimai ir apsauga nuo kryžminių užklausų.

Kontroliuojami pašto ryšiai

Serverių adresai tikrinami, kad jungtys nebūtų nukreiptos į vidinio tinklo taikinius.

Atsekami veiksmai

Veiklos žurnalas rodo, kuris narys atliko veiksmą. Pašalinus narį, laiškų istorija išlieka.

Sprendimą priima žmogus

AI atsakymą galima patikrinti prieš siunčiant. Pasitikėjimo balas yra pagalbinis rodiklis, o ne teisingumo garantija, todėl jautriems klausimams rekomenduojame rankinį patvirtinimą.

Duomenų tvarkymo sąlygos, saugojimo vieta, AI paslaugų teikėjai ir saugojimo terminai aptariami pagal konkretų įdiegimą. Techninės apsaugos priemonės savaime nėra BDAR atitikties ar saugumo sertifikato deklaracija.

Kam aktualiausia

Sukurta komandoms, kurios kasdien atsako klientams.

Klientų aptarnavimo komandoms

Kurios kasdien atsako į pasikartojančius klausimus.

Prekybos ir e. prekybos įmonėms

Kurioms svarbios garantijos, grąžinimo ir produktų taisyklės.

Paslaugų įmonėms

Turinčioms procedūras, aptarnavimo sąlygas ir kelias bendras pašto dėžutes.

Augančioms komandoms

Kurioms svarbu išlaikyti žinias ir darbo istoriją keičiantis darbuotojams.

Kaip pradėti

Pradėkite nuo vienos dėžutės.

Prijunkite vieną pašto dėžutę, įkelkite aktualius dokumentus ir apibrėžkite klausimų kategorijas. Pirmiausia naudokite AI kaip atsakymų rengimo pagalbininką, o automatizavimą plėskite tik patikrinę realius rezultatus.

Ką verta matuoti

  • Laiką iki atsakymo
  • Informacijos paieškos laiką
  • Juodraščių pataisymų apimtį
  • Atsakymų kokybę

Sutaupymas priklauso nuo laiškų pobūdžio, žinių bazės kokybės ir komandos darbo tvarkos, todėl rezultatus vertiname matuodami, o ne žadėdami.

„Įkeliate dokumentus, prijungiate pašto dėžutes, nustatote prieigas ir atsakymų taisykles. AI padeda ieškoti informacijos ir rengti atsakymus, o jūs išlaikote sprendimą, ką ir kada siųsti.“

Išbandykite su savo dokumentais.

Demonstracijos metu naudosime jūsų įmonės dokumentus ir tipinius klientų klausimus. Kartu įvertinsime atsakymų aktualumą, komandos darbo eigą ir tinkamas automatizavimo ribas.

Mieliau rašote patys? Mūsų el. paštas:
info@respondo.lt

Kainos, įtraukti moduliai, AI naudojimo apimtys ir pašto dėžučių skaičius nustatomi individualiame komerciniame pasiūlyme.

Užsakykite demonstraciją